INFORMAÇÕES DE COMPRA

Como comprar na Wepet?

Comprar na Wepet é simples e rápido. Basta navegar pelas categorias da loja ou utilizar a barra de pesquisa para encontrar os produtos pretendidos, adicionar os artigos ao carrinho, rever a encomenda, preencher os dados de entrega e faturação, escolher o método de pagamento e confirmar a compra. Após a finalização, receberá um e-mail de confirmação.

Preciso de criar conta para comprar?

Não necessariamente. Sempre que essa opção estiver disponível, poderá efetuar a sua compra como convidado. Em alternativa, pode criar uma conta de cliente para acompanhar encomendas, guardar os seus dados e tornar futuras compras mais rápidas e cómodas.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Na Wepet pode pagar a sua encomenda através de Referência Multibanco, MB Way, cartão de crédito Visa ou Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna e transferência bancária.

Qual é o valor mínimo de encomenda?

O valor mínimo de encomenda na loja online da Wepet é de 10,00 €, excluindo os portes de envio.

Como sei se a minha encomenda foi confirmada?

Depois de concluir a compra, receberá um e-mail automático de confirmação de receção da encomenda. Após validação do pagamento, confirmação da disponibilidade dos produtos e respetivo processamento interno, a encomenda seguirá para expedição.

 

ENVIO E SUPORTE

Quanto custam os portes de envio?

Para encomendas inferiores a 44,99 €, os portes de envio têm o custo de 4,90 € + IVA, salvo campanhas promocionais em vigor. Para encomendas de valor igual ou superior a 44,99 €, a entrega é gratuita nas zonas abrangidas por essa condição.

Quanto tempo demora a entrega?

Após a expedição, o prazo de entrega previsto para Portugal Continental é, em regra, de 24 a 72 horas úteis, quer para entrega ao domicílio quer para ponto de recolha. Para as Regiões Autónomas, o prazo está sujeito a consulta prévia.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Quando a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação com os respetivos dados de envio e, sempre que aplicável, o número de guia ou código de rastreamento para acompanhar a entrega junto da transportadora.

Posso trocar ou devolver um artigo?

Sim. A Wepet aceita trocas no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que a troca diga respeito apenas à alteração de tamanho e/ou cor e que o artigo se encontre em perfeito estado. O cliente consumidor dispõe ainda do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da data de receção do artigo, nos termos legais aplicáveis.

 

O que faço se receber um artigo danificado ou errado?

Se receber um artigo danificado, defeituoso, trocado, incompleto ou não conforme com a encomenda, deverá contactar a Wepet com a maior brevidade possível, preferencialmente no prazo de 12 horas após a entrega, através do e-mail info@wepet.pt, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, enviando fotografias da embalagem e do artigo.

TESTEMUNHOS

Testemunhos que nos orgulham

O que os nossos clientes mais valorizam em cada encomenda

Sara Vasconcelos

“Gostei bastante da variedade de produtos disponíveis para gato. Consegui encontrar tudo num só sítio e com boa relação qualidade/preço.”

Pedro Martins

“A minha encomenda chegou rapidamente e muito bem acondicionada. O meu cão adorou os snacks e nota-se que os produtos têm qualidade.”

Clara Simões

“Foi a primeira vez que comprei nesta loja e fiquei muito satisfeita. O processo foi simples, a entrega correu bem e os artigos corresponderam totalmente ao esperado.”

Liliana Mendes

“Os brinquedos e acessórios vieram exatamente como apresentados no site. O meu patudo adorou, e eu fiquei com vontade de voltar a comprar.”

José Luis Moura

“Loja fácil de usar, produtos bem descritos e envio sem complicações. Recomendo pela boa experiência no geral.”

Filipe Caetano

“Excelente experiência de compra e várias opções de pagamento disponíveis.  O apoio ao cliente foi prestável e a encomenda chegou dentro do prazo indicado.”